Maak kennis met Charles Vanhaesebroucke. Als Exellys consultant combineert hij de rol van business analist voor het Service Management Team met de rol van functioneel analist voor het Data Warehouse Team bij verzekeringsmaatschappij Nationale Nederlanden (NN) in het schadeverzekeringssegment.
Charles' specificaties
- 24 jaar oud
- Van Avelgem, West-Vlaanderen
- Houdt van voetbal, hardlopen, padel en mountainbiken
- Afgestudeerd als handelsingenieur in 2020
Hey Charles, je bent al een tijdje bij ons aan boord. Hoe bevalt het om Exellyst te zijn bij verzekeringsmaatschappij Nationale Nederlanden?
Ik heb nog geen seconde spijt gehad van mijn beslissing om me aan te sluiten bij Exellys en de Projective Group community! Ik heb er ook geen spijt van dat ik voor NN Insurance heb gekozen. Het is een bedrijf in volle groei, met veel interessante IT-projecten. Ik heb geweldige collega's. Er werken ongeveer 40 mensen in het IT- en Transformatieteam en ik heb het gevoel dat ik ze heel goed heb leren kennen en mooie vriendschappen heb opgebouwd, zowel tijdens als na werktijd.
Mijn collega's van Exellys & Projective Group hebben me ook wegwijs gemaakt bij NN en dat heeft me erg geholpen tijdens mijn integratieperiode. Het is een winnende combinatie om deel uit te maken van twee professionele families.
Kun je ons iets vertellen over je baan bij NN?
Allereerst wil ik erop wijzen dat mijn rol bij NN tweeledig is - wat helemaal in lijn is met mijn opleiding tot Business Engineer. Ik combineer een operationele, coördinerende rol in het Service Management team met een meer technische, specifieke rol in het Data Warehouse team.
Voor dit interview wil ik me richten op mijn rol binnen het Service Management-team. Het team is gestart in juni 2020, ik kwam er een paar maanden later bij en we groeien en worden nog steeds volwassen. Kort nadat ik voor NN begon te werken, merkte ik dat ik veel vertrouwen en verantwoordelijkheid kreeg om mijn verbetervoorstellen uit te voeren. Ik ben bijvoorbeeld een klein project gestart om ons team wendbaarder te maken en heb ook de Kanban-werkwijze geïntroduceerd in het team, om onze interne groei verder mogelijk te maken.
Binnen het Service Management team is onze belangrijkste taak het opvolgen van incidenten, variërend van eenvoudige problemen tot complexe problemen. We zijn het SPOC voor alle incidenten, die we analyseren en vervolgens zelf oplossen of escaleren naar andere IT-teams binnen NN of externe partijen. We communiceren over de voortgang van de oplossing en zorgen voor follow-up achteraf om er zeker van te zijn dat het probleem is opgelost.
Natuurlijk geloven we dat het beter is om te voorkomen dan om te repareren, dus een van onze andere hoofdtaken is om manieren te vinden om onze interne processen en procedures te verbeteren. Ik geniet echt van het analytische deel van het oplossen van problemen, maar het is ook interessant om uit de eerste hand getuige te zijn van het opstarten en implementeren van nieuwe trajecten.
De verzekeringsbranche is nogal een aparte branche. Heb je specifieke voorkennis nodig om bij NN te werken?
Niet echt, alles wat je moet weten, kun je tijdens het werk leren. Toen ik begon, was ik verre van een verzekeringsexpert - ik had niet eens basiskennis over verzekeringen! In het begin was dat geen probleem, maar je moet wel bereid zijn om te leren. Door veel vragen te stellen en zelf wat onderzoek te doen, kun je je achterstand vrij snel inlopen.
De applicaties die we bij NN gebruiken waren ook nieuw voor mij, maar ze zijn niet erg ingewikkeld. Je kunt ze tijdens het werk leren gebruiken. Wat je wel nodig hebt, in ieder geval voor mijn functie, is een flinke dosis redeneervermogen. Je moet de relatie tussen incidenten vinden, de oorzaak van het probleem zoeken, de bron van het probleem oplossen in plaats van een snelle oplossing voor de symptomen te bieden. Je hebt ook sterke communicatieve vaardigheden nodig, aangezien je voortdurend in contact staat met de business, andere teams binnen NN, externe partijen, enzovoort. Tot slot zijn enige basisvaardigheden op het gebied van presentatie en kennis van Excel ook handig.
Klinkt als een uitdagende baan met veel diversiteit. Wat vind je nog meer leuk aan werken bij NN?
Ik vind het leuk dat de bedrijfsstructuur zo plat is. Op papier zijn er lagen in de organisatie - er zijn managers, projectleiders, teamleiders,... Maar in werkelijkheid is de lijn tussen managers en 'gewone werknemers' heel smal, zoals je ongetwijfeld snel zult merken tijdens een (online) afterwork event. NN krijgt een 10 op 10 als het gaat om sfeer en plezier.
Ik vind het ook leuk hoe open iedereen staat voor feedback, zelfs als die wordt gegeven door een groentje van 20 die net van school komt. Het gaat hier niet om leeftijd of anciënniteit: als je laat zien dat je gedreven bent, krijg je respect, verantwoordelijkheid en vertrouwen. Kansen staan centraal in onze werkomgeving.
NN groeit nog steeds als bedrijf, de IT-architectuur is altijd in ontwikkeling en er zijn veel lopende projecten die erg interessant zijn. Het is heel leerzaam om zo nauw betrokken te zijn bij deze projecten. Ik heb al veel kennis opgedaan waar ik mijn hele carrière profijt van zal hebben.
Je zei dat je twee rollen combineert bij NN, kun je ons daar iets meer over vertellen?
Als Business Engineer wist ik niet zeker of ik een operationele of een meer technische rol wilde. NN geeft me de kans om beide te proberen en voor mezelf uit te vinden waar ik me op de lange termijn op wil richten. Zoals ik al zei, maak ik deel uit van het Service Management team, maar ik maak ook deel uit van het Data Warehouse team, waar ik als functioneel analist mag spelen met data . Dit vat eigenlijk heel goed samen waarom NN zo'n goede match voor mij is, en dat ook voor jou zou kunnen zijn. Ze geven je tijd en ruimte om uit te vinden wie je bent en wat je wilt doen in je professionele leven en ze steunen je in dit proces.
Conclusie? Aarzel niet, laten we contact maken. NN is de manier om te gaan!
Bedankt, Charles. Veel succes in de toekomst!
Over Projective Group
Projective Group is opgericht in 2006 en is een toonaangevende veranderspecialist voor de financiële sector. Met diepgaande expertise op practices in Data, Payments, Transformatie en Risk & Compliance.
We worden binnen de sector erkend als een leverancier van complete oplossingen, die samenwerkt met klanten in de financiële dienstverlening om oplossingen te bieden die zowel holistisch als pragmatisch zijn. We hebben ons ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor bedrijven die willen gedijen en bloeien in een steeds veranderend landschap van financiële dienstverlening.