Vijf jaar geleden kwam een Belgische financiële dienstverlener market infrastructure , die wereldwijd diensten levert, naar ons toe voor hulp bij de Agile-transformatie van hun Information & Cyber Security-divisie. Na de succesvolle afronding van het project hebben we onze samenwerking voortgezet en helpen we het bedrijf tot op de dag van vandaag met het uitbreiden van hun Agile practices.
Van strategie naar transformatie
Vijf jaar geleden had de CIO van onze klant McKinsey gevraagd om een onderzoek te doen naar wat hun strategie voor de IT-divisie zou moeten zijn. McKinsey stelde voor om een Agile transformatie door te voeren. Omdat dit bedrijf nog nooit iets aan Agile had gedaan, vroegen ze ons om hulp. Eerst om een aantal pilots op te zetten om de Agile manier van werken uit te proberen en daarna om hun hele Agile transformatie te leiden.
Ludovic Nesse was er vanaf het begin bij. Hij heeft de klant op meerdere gebieden geholpen, allemaal gerelateerd aan Agile practices. "Na de pilots was het eerste wat we hielpen opbouwen een Agile Centre of Excellence, om de Agile manier van werken te standaardiseren en harmoniseren tussen de verschillende IT-divisies. We brachten alle Agile-coaches naar dezelfde plek om ervoor te zorgen dat we allemaal op dezelfde manier werkten," zegt Ludovic. "We hebben hen ook geholpen om een aantal interne vaardigheden te ontwikkelen, zoals bijvoorbeeld een Target Operating Model. Hoe zouden ze werken volgens een Agile manier van werken? Ik en mijn collega's hielpen bij het schrijven van het Target Operating Model en ondersteunden vervolgens ook bij de uitrol."
Maar onze inspanningen hielden daar niet op. We hielpen bij het opzetten van een Quarterly Business Review en koppelden die aan de portfolio's en de Quarterly Planning practices die de coaches op afdelingsniveau hadden geïmplementeerd. We hielpen ook met meer ad hoc activiteiten, zoals het opzetten van een Maturity Progress Scan op Agility, het creëren van workshops om bedrijfswaarde en KPI's te definiëren. En natuurlijk Agile coaching op tribe en teamniveau, waar Ludovic zich vooral op heeft gericht.
Geen doorsnee divisie
De afdeling Information & Cybersecurity is geen standaard IT-afdeling. Ze hadden een andere aanpak nodig. "Als je het over Agile hebt, denk je meteen aan het Scrum-raamwerk. Voor deze transformatie hebben we echter ook gebruik gemaakt van frameworks die relevanter zijn voor Servicing teams, zoals het Kanban en Scaled framework. Op die manier konden we practices introduceren die een onmiddellijke impact hadden op de teams," zegt Ludovic.
Het creëren van een backlog bijvoorbeeld, om mensen een duidelijk beeld te geven van hun geplande en ongeplande werk, zodat ze dit beter kunnen prioriteren en beheren. Het opzetten van kwartaalplanningen in deze teams was ook een gamechanger. Teams werden efficiënter en voorspelbaarder. "En de sfeer van continu verbeteren, die mij het meest na aan het hart ligt. Ervoor zorgen dat het deel uitmaakt van de gewoonten van het team om altijd te proberen manieren te vinden om dingen beter te doen, de hoofdoorzaken van hun problemen op te lossen, processen te automatiseren, ... Zodra dat zaadje is geplant, zijn ze goed om te groeien op een autonome manier, zonder de hulp van hun coaches. Dat is het uiteindelijke doel: kleverige verandering teweegbrengen," zegt Ludovic.
"Zodra het zaadje van de mentaliteit van continu verbeteren is geplant, zijn teams goed om op eigen kracht te groeien, zonder de hulp van hun coaches."
Ludovic Nesse, Agile Transformatie Coach
Begrijpen waarom
Natuurlijk brengt elk project uitdagingen met zich mee. In dit geval case waren dat er nogal wat. "Allereerst was het hele idee van de Agile transformatie een strategische beslissing, voorgesteld door McKinsey. Dus een groot deel van onze taak bestond uit het werken aan het 'waarom'. Waarom gaan we Agile werken? Waarom zouden we dit willen? Als coaches moesten we de teams duidelijk maken wat ze eraan hadden. Gelukkig zijn we allemaal ADKAR-gecertificeerde trainers, dus we konden die technieken gebruiken om de teams te begeleiden via awareness, verlangen, kennis, kunde en uiteindelijk versterking, om zo een succesvolle adoptie te garanderen," legt Ludovic uit. "Bij een Agile transformatie draait alles om het transformeren van mensen. Hun manier van werken, hun mindset. Het succes hangt echt af van de mensen en hun bereidheid om het spel mee te spelen, hun discipline om de nieuwe manieren van werken te volgen. In dat opzicht was het ook een belangrijk onderdeel van onze missie om leiders te leren hoe ze de nieuwe rollen moeten vervullen en gebruiken."
"Een Agile transformatie gaat over het transformeren van mensen - hun manier van werken, hun mindset."
Ludovic Nesse, Agile Transformatie Coach
Delivery excellence DNA
In de wereld van consulting getuigt klanttevredenheid van goed werk. Voor Ludovic en zijn collega's spreekt het feit dat ze al bijna vijf jaar bij de klant werken boekdelen. "We hebben ook met andere consultancybedrijven bij de klant gewerkt, maar wij lijken degenen te zijn die het langst blijven. Ik denk dat de belangrijkste reden daarvoor ons delivery excellence DNA is," zegt Ludovic. "We duiken in de modder, stropen onze mouwen op en werken samen met de teams bij de klant om tastbare tools en methodes te creëren. Dit heeft echt een impact op de teams en stelt hen in staat om sneller vooruitgang te boeken in vergelijking met de meer traditionele, theoretische Agile coaching die je elders zou kunnen vinden."
Onze verandermanagementaanpak zorgde ook voor toegevoegde waarde bij het uitrollen en verankeren van de werkmodellen die deze teams echt transformeerden. We zagen positieve effecten bij de teams die de Agile manier van werken in hun dagelijkse activiteiten hadden opgenomen, zoals een hogere voorspelbaarheid, minder uitstaande tickets in backlogs, meer klanttevredenheid over de geleverde service, serviceverbeteringen .... De backlog en kwartaalplanning hielpen hen niet alleen hun werkprocessen te verbeteren, maar verhoogden ook de tevredenheid van hun medewerkers en verminderden de burn-out risk door een duurzaam tempo te vinden voor elk team en tribe.
"Ons delivery excellence DNA, het feit dat we onze mouwen opstropen en samen met de teams werken aan tastbare tools en methoden, onderscheidt ons van de meer theoretische Agile coaching die je elders kunt vinden."
Ludovic Nesse, Agile Transformatie Coach
Over Projective Group
Projective Group is een veranderspecialist voor de financiële sector.
We worden binnen de sector erkend als een leverancier van complete oplossingen, die samenwerkt met klanten in de financiële dienstverlening om oplossingen te bieden die zowel holistisch als pragmatisch zijn. We hebben ons ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor bedrijven die willen gedijen en bloeien in een steeds veranderend landschap van financiële dienstverlening.
