Sinds 1 april van vorig jaar gelden er met de komst van Wet Kwaliteit Incassodienstverlening regels voor incassodienstverleners. De toezichthouder de Inspectie Justitie en Veiligheid heeft sinds de inwerkingtreding van de wet inspecties uitgevoerd.
De inspectie heeft over de eerste negen maanden van het toezicht haar bevindingen en conclusies gepubliceerd. Uit onderzoek bij 17 incasso dienstverleners concludeert de toezichthouder dat geen van deze partijen op het moment van inspecteren voldeed aan de wettelijke eisen. Uit meldingen, signalen en vragen bij de Inspectie komt hetzelfde beeld naar voren
De communicatie van incassodienstverleners met schuldenaren is het grootste aandachtspunt. Uit de bevindingen komen de volgende zaken naar voren:
We adviseren incassodienstverleners alle bestaande communicatie kritisch te reviewen. De wetgever verwacht dat de communicatie volledig, juist en in begrijpelijke taal plaatsvindt. Reële vervolgstappen mogen opgenomen worden, maar maatregelen die louter bedoeld zijn als dreigmiddel zijn uit den boze.
In het eerste jaar van toezicht lag de nadruk op het ontvangen van informatie en begeleiding om tijdig te kunnen voldoen aan wet- en regelgeving. Tijdens inspecties werd duidelijkheid gegeven over hoe open normen worden uitgelegd door de toezichthouder.
Vanaf 1 januari 2025 wordt verwacht dat incassodienstverleners hun werkprocessen hebben aangepast aan de geldende regels, aangezien de toezichthouder vanaf dat moment sneller zal overgaan tot handhaving bij overtredingen.
Het implementeren van nieuwe wet- en regelgeving kan uitdagend zijn. Je moet als organisatie voldoende inzicht hebben in de nieuwe wettelijke eisen en deze vervolgens interpreteren. Vervolgens moet het bestaande beleid en de procedures aangepast worden. Tenslotte moeten deze wijzigingen in de organisatie verankerd worden.
Een belangrijke stap daarbij is de beoordeling in hoeverre wordt voldaan aan de nieuwe wettelijke eisen. De valkuil bij deze stap is dat het uitgangspunt hierbij vaak de huidige praktijk is. Nieuwe wetgeving is regelmatig bedoeld om een bestaande praktijk te veranderen. De nieuwe eisen leggen vaak de lat hoger. Vooral bij een open norm bestaat het gevaar dat de norm vrij letterlijk wordt genomen. Belangrijk is echter om het beoogde doel daarbij te betrekken. Het helpt daarbij om vanuit de doelstellingen van wetgever en toezichthouder te denken. Wij zien in de dagelijkse praktijk vaak dat een externe en meer onafhankelijke blik van toegevoegde waarde kan zijn.
Bij Projective Group hebben we veel ervaring met implementatietrajecten van nieuwe wet- en regelgeving. Onze ervaring met en bij toezichthouders stelt ons in staat verwachtingen vanuit het toezicht te betrekken bij deze implementatie, zodat je in één keer voldoet aan de wet- regelgeving die op jou van toepassing is. Wij helpen je graag verder.
