Gekwalificeerd talent in klantcontact: Snelle opschaling én duurzaam inzetbaar

De uitdaging

• Grote toename in klantvragen vanwege veranderingen in het pensioenstelsel, met beperkte capaciteit in het KCC
• Nood aan professionals die meteen inzetbaar zijn èn beschikken over relevante ervaring
• Het risico dat starters onvoldoende aansluiting vinden bij de organisatiecultuur en processen
• Behoefte aan duurzame inzetbaarheid: talenten die niet alleen direct bijdragen, maar ook meegroeien

Onze aanpak

• Binnen twee weken een volledige klas van acht starters samengesteld vanuit onze talentenpool
• Gericht op kandidaten met relevante Bachelor-achtergrond én praktische ervaring
• Intensieve screening op persoonlijkheid, potentieel en organisatorische ‘klik’
• Coaching en begeleiding gedurende langere tijd om groei, betrokkenheid en prestaties veilig te stellen

Resultaat

• Een team dat vanaf dag één productief is en kwaliteit levert in klantcontact
• Verhoogde klanttevredenheid doordat vragen snel en vakkundig worden afgehandeld
• Sterke teamdynamiek en duurzame inzet: de starters blijven betrokken en ontwikkelen zich verder binnen de organisatie
• Capaciteit flexibel schaalbaar, klaar voor verdere uitbreiding indien nodig

Door de grootschalige hervormingen in het Nederlandse pensioenstelsel zag een grote pensioenuitvoerder een sterke stijging in vragen van deelnemers. De interne klantcontactcenter (KCC) had dringend behoefte aan extra capaciteit: mensen die snel inzetbaar waren, met de juiste achtergrond en het vermogen om complexe informatie helder uit te leggen.

Projective Talent werd gevraagd om binnen twee weken een team van jonge, gemotiveerde professionals te leveren, en dat is precies wat we deden.

Snel schakelen dankzij een bestaande pool van hoogopgeleid talent

Dankzij onze continue instroom van talent konden we razendsnel schakelen. In minder dan twee weken stelden we een volledige klas van acht starters samen. Elk van hen had een relevante hbo-opleiding (zoals Communicatie, Commerciële Economie of Facility Management) én praktijkervaring in klantgerichte omgevingen.

Maar we kijken verder dan het cv. We selecteren op leerpotentieel, houding en culturele fit. Zo wisten we zeker dat het team niet alleen inhoudelijk sterk was, maar ook goed zou landen binnen de organisatie.

Coaching en begeleiding als sleutel tot duurzame inzetbaarheid

In samenwerking met onze coaches kregen de starters een gerichte onboarding en intensieve begeleiding in hun eerste weken. Dit zorgde ervoor dat ze snel zelfstandig konden werken en direct waarde toevoegden aan het team.

De begeleiding stopt daar niet: met structurele coaching blijven deze professionals groeien en ontwikkelen ze zich door naar complexere klantvragen. Zo bouwen we niet alleen aan snelle inzetbaarheid, maar ook aan duurzame versterking van de organisatie.

Een wendbaar team dat meteen rendeert én blijft groeien

Het resultaat mocht er zijn. Het nieuwe team was vanaf dag één operationeel en verhoogde de klanttevredenheid merkbaar. Tegelijk zorgde hun inzet voor verlichting bij het vaste team.

Wat deze case écht succesvol maakt, is de duurzame impact. De nieuwe medewerkers zijn niet alleen gebleven, ze zijn gegroeid. In kennis, in verantwoordelijkheid, en in hun betrokkenheid bij de organisatie. De klant beschikt nu over een flexibel schaalbaar KCC-team dat klaar is voor wat komt.

Deze case toont hoe je met de juiste aanpak snel kunt opschalen zonder in te boeten op kwaliteit of continuïteit. Snelle inzet en duurzame impact, dat is waar Projective Talent voor staat.

Over Projective Talent

Als onderdeel van Projective Group brengt Projective Talent ambitieuze professionals in contact met toonaangevende organisaties binnen de financiële sector. We openen de deur naar carrièremogelijkheden die ertoe doen, of het nu gaat om traineeships die uitmonden in vaste rollen bij onze klanten, of flexibele opdrachten met impact. Dankzij deskundige begeleiding en een sterk netwerk laten we talent en organisaties samen groeien. Zo dragen we bij aan duurzame carrières, innovatie en langdurig succes.