In dit interview vertelt Projective Group consultant Rossella Nocera over de uitdagingen die een multicultureel regelgevingsproject met zich meebrengt. "Gelukkig heb ik in verschillende landen gewoond toen ik opgroeide en dit heeft me geleerd hoe ik culturele verschillen kan overbruggen en een compromis kan vinden dat iedereen rond de tafel bevalt. Dit is de basis van faciliteren." zegt Rossella.
Hoi Rossella, voordat we beginnen: kun je ons iets vertellen over je opleiding en werk?
Rossella Nocera: "Na mijn bachelor in International Finance in Italië verhuisde ik naar België om mijn master in business engineering af te ronden. Tegelijkertijd begon ik mijn carrière bij de Bank of New York Mellon. Aanvankelijk werkte ik in de trading en daarna ging ik over naar BNP Paribas, nog steeds op de handelsvloer. Daar begon ik bij te dragen aan regelgevingsprojecten en dat wekte echt mijn interesse, dus besloot ik over te stappen naar een rol als consultant. Na enkele jaren in consulting vertelde een oud-collega me over Projective Group. Dus maakte ik de overstap en ik heb nooit meer omgekeken. Ik werk nu vijf jaar bij Projective Group en ik ben erg tevreden!"
Het doel is om alle klanten van Milaan naar het hoofdkantoor in Amsterdam te vervoeren, wat ook inhoudt dat KYC taken moeten worden uitgevoerd.
Dat is geweldig om te horen. Kun je ons iets vertellen over het project waar je momenteel aan werkt?
R.N.: "Ik werk momenteel aan een groot KYC migratieproject voor een grote Japanse bank. Na de aankondiging van de migratie van klanten en gerelateerde activa naar het EMEA-hoofdkantoor in Amsterdam, heb ik me aangesloten bij een groep collega's in Nederland die verantwoordelijk zijn voor het beheer van deze grote migratie vanuit een KYC perspectief.
"We beginnen met de Milanese vestiging als pilot. Het doel is om alle klanten uit Milaan aan boord te nemen van het hoofdkantoor in Amsterdam, wat ook inhoudt dat er KYC taken moeten worden uitgevoerd. In deze case is het mijn rol om het project vanuit de frontoffice te managen en het lokale kantoor te begeleiden op het gebied van klantvereisten die vervolgens moeten worden beoordeeld en goedgekeurd door onze MKB'ers. Deze taak is niet eenvoudig vanuit het perspectief van de frontoffice, omdat elk verzoek om aanvullende documentatie of verdere vragen over de bestaande documentatie door grote zakelijke klanten als een last kan worden ervaren. Ik ben er dus om hen te ondersteunen."
Klinkt nogal ingewikkeld. Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen voor dit project?
R.N.: "De belangrijkste problemen hebben te maken met cultuurverschillen, zowel vanuit een zacht als een hard oogpunt. Er is bijvoorbeeld een verschil in hoe Nederlanders, Italianen en Japanners communiceren. De Nederlandse cultuur in Amsterdam is heel recht door zee, maar je kunt niet bot communiceren in culturen met een hoge context , zoals de Japanse of de Italiaanse. Daar moet je ervoor zorgen dat je de dingen op de juiste manier zegt en dat je dat niet doet om maximale resultaten te behalen en een goede samenwerking te bevorderen die leidt tot een succesvol project. Gelukkig ben ik al betrokken geweest bij een ander groot project bij een Japanse bank waarbij ik een sanering moest uitvoeren in het Italiaanse kantoor en ik hoop dat ik alle lessen die ik heb geleerd goed kan gebruiken! Ik ben ook Italiaans, wat natuurlijk helpt met de taalbeperkingen. Het is altijd makkelijker om betrouwbare relaties op te bouwen met Italiaanse belanghebbenden als je hun taal spreekt.
Je moet ervoor zorgen dat je de dingen op de juiste manier zegt en dat je dat niet doet om de resultaten te maximaliseren en een goede samenwerking te bevorderen die leidt tot een succesvol project.
Ook op het gebied van regelgeving kunnen we verschillen van land tot land verwachten. Zo kunnen er verschillen zijn tussen de Nederlandse KYC vereisten en de Italiaanse. Of de documentatie moet worden bijgewerkt of volledig worden vertaald (Italiaans is nog steeds de belangrijkste werktaal, zelfs in Italiaanse multinationals). Dit betekent dat vertragingen kunnen worden veroorzaakt door ofwel onvoldoende documentatie vanuit het oogpunt van de Nederlandse wetgeving of verzoeken aan klanten om aanvullende documentatie in het Engels te verstrekken.
"Tot slot verschilt de perceptie van tijdsdruk van land tot land. Bijvoorbeeld: het hoofdkantoor in Amsterdam had een officieel verzoek gestuurd naar de Italiaanse toezichthouder om door te mogen gaan met de onboarding en verwachtte binnen zeer korte tijd een antwoord. In Latijns-Amerikaanse landen staan overheidsinstanties zoals nationale banken bekend om hun lange wachttijden. Het sturen van wekelijkse herinneringen naar een toezichthouder kan het proces zelfs vertragen en dit zorgt overal voor veel frustratie. Ik denk dat mijn team er goed aan heeft gedaan om de aanpak op een bescheiden manier uit te dagen door vragen te stellen als "Hoe kunnen we je ondersteunen? Hoe kunnen we contact houden? Wat heb je nog meer nodig om je autorisatie te verlenen? "terwijl we de belanghebbenden op een vriendelijke manier verantwoordelijk en betrokken hielden. Uiteindelijk hebben we een overeenkomst bereikt en we gaan nu echt van start met de belangrijkste onderdelen van de projecten! Nu maar hopen dat de Italiaanse zakelijke klanten sneller reageren.
"Ik geloof echt dat het Projective Group team een grote invloed kan hebben op het hele value chain traject, van de frontoffice tot de middleoffice-activiteiten en dan natuurlijk het onderzoek voor KYC zelf. Er zijn veel dingen die we kunnen beïnvloeden: procesmatig, het vinden van ruimte voor verbetering, het zoeken naar efficiëntiewinst,.. . Ik denk dat we de kans hebben om te laten zien dat we er zijn om te helpen, niet alleen met KYC activiteiten maar ook met het bieden van toegevoegde waarde met advies en suggesties om hun processen te verbeteren."
Wat vind je het leukst aan dit project?
R.N.: "Ik ben gespecialiseerd in Risk en Compliance, maar ik heb ook altijd een kick gehad voor projecten die cultuurmanagement inhouden. Projecten waarbij ik meerdere petten op moet hebben, niet alleen qua rollen maar ook qua faciliteren. Het is niet omdat je dezelfde taal spreekt als iemand dat je elkaar ook begrijpt en tot een compromis komt. En het is nog moeilijker als de belanghebbenden uit drie verschillende culturen komen."
Ik ben gespecialiseerd in Risk en Compliance, maar ik heb ook altijd een kick gehad voor projecten die cultuurmanagement inhouden.
"Ik heb het geluk gehad om delen van mijn leven in verschillende landen door te brengen. Als kind woonden we in de Verenigde Staten vanwege het werk van mijn vader, als tiener woonde ik in Spanje en veertien jaar geleden verhuisde ik naar België. Dit alles zorgde ervoor dat mijn persoonlijkheid energie en motivatie vond in het helpen van mensen uit verschillende landen en culturen om rond de tafel te zitten en elkaar te begrijpen met empathie en gevoel voor compromis. Als consultants kunnen we ook een toegevoegde waarde bieden door ervoor te zorgen dat wanneer we vertrekken, mensen geleerd hebben om te communiceren en als een team naar een gemeenschappelijk doel toe te werken."
Op Projective Group kreeg ik nooit het gevoel dat ik moest kiezen tussen mijn carrière of mijn familiewaarden.
Nog één vraag voor iemand die hier al vijf jaar werkt. Waarom denk je dat Projective Group een geweldige plek is om te werken?
R.N.: "Ik zou niet weten waar te beginnen! Er zijn zoveel leuke dingen aan werken voor Projective Group. Maar er is één ding dat ik graag wil benadrukken, als moeder van drie jonge kinderen. Bij Projective Group heb ik nooit het gevoel gehad dat ik moest kiezen tussen mijn carrière of mijn gezinswaarden. Ik heb altijd steun gehad, bijvoorbeeld tijdens de COVID-periode. Of toen een project moeilijk werd, reikten verschillende mensen me de hand om te zeggen dat ik het vol moest houden, dat ik goed werk deed, maar ook dat ik een goed voorbeeld was voor vrouwelijke collega's die over een paar jaar misschien ook een gezin willen stichten. Het geeft me dus een goed gevoel om te weten dat ik op de een of andere manier een voorbeeld ben voor jonge collega's en hen vertel dat ze niet hoeven te kiezen - vooral niet op Projective Group."
Conclusie
Een multicultureel regelgevingsproject als het onboarden van klanten van de Italiaanse vestiging van een Japanse bank naar het EMEA-hoofdkantoor in Amsterdam is geen sinecure. Als Italiaanse die in verschillende landen heeft gewoond, is Rossella Nocera de perfecte persoon voor deze taak. In dit project kan ze haar sterke punten uitspelen en tegelijkertijd haar huishouden met drie kinderen runnen. Dankzij een geweldige groep collega's en de steun van Projective Group voelt Rossella zich erg gelukkig in haar carrière. Geïnspireerd door haar verhaal? Word lid van ons team!
Over Projective Group
Projective Group is een veranderspecialist voor de financiële sector.
We worden binnen de sector erkend als een leverancier van complete oplossingen, die samenwerkt met klanten in de financiële dienstverlening om oplossingen te bieden die zowel holistisch als pragmatisch zijn. We hebben ons ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor bedrijven die willen gedijen en bloeien in een steeds veranderend landschap van financiële dienstverlening.