Zorgplicht
Zet klantbelangen centraal in productontwerp en dienstverlening. Versterk gedrag, voorkom klantnadeel en toon eerlijke uitkomsten aan over de hele klantlevenscyclus.
Thomas Moesker
Neem contact opZorgplicht beperkt zich niet tot het verstrekken van correcte informatie op het verkooppunt. Financiële instellingen moeten klantbelangen meewegen tijdens productontwikkeling, distributie, advies, dienstverlening en nazorg. Digitale klantreizen, complexe producten, kwetsbare klanten en veranderende economische omstandigheden maken het lastiger te zien waar nadeel kan ontstaan en of controles daadwerkelijk effectief zijn.
We helpen financiële instellingen zorgplicht- en gedragsvereisten te vertalen naar praktische governance, processen en bewijs. Onze aanpak kijkt verder dan formele compliance naar de uitkomsten die klanten ervaren. Door productgovernance, klantdata, communicatie, advies en dienstverleningsprocessen met elkaar te verbinden, helpen we je risico's vroegtijdig te identificeren, beslissingen te verbeteren en aan te tonen hoe klantbelangen in de praktijk worden gewaarborgd.
Klantuitkomsten van begin tot eind versterken
Ontdek waar klantuitkomsten kunnen worden versterkt
Bespreek je zorgplichtuitdaging
Nieuwe regels voor financiële dienstverlening op afstand: wat verandert er vanaf 19 juni 2026
De herziene Richtlijn verkoop op afstand legt de lat hoger voor hoe ondernemingen consumenten informeren en beschermen die online of op afstand financiële producten kopen. Dit artikel legt uit wat er verandert voor precontractuele informatie, herroepingsrechten en digitale verkoopreizen.
